Para garantir uma experiência de aluguel tranquila e segura na Max Trailer, solicitamos aos nossos clientes a apresentação dos seguintes documentos no momento do aluguel:

Carteira Nacional de Habilitação (CNH): É necessário que o condutor apresente uma CNH válida, que comprove habilitação para conduzir o veículo que irá rebocar o reboque. A categoria da CNH deve ser compatível com o peso total do conjunto (veículo + reboque).

Documento do Veículo: O documento do veículo que será utilizado para rebocar o reboque deve estar em dia. É importante verificar se a capacidade de reboque do veículo é adequada para o reboque que deseja alugar.

Comprovante de Residência: Um comprovante de residência atualizado (últimos 3 meses) para confirmar o endereço do locatário.

Identificação Pessoal com Foto: Além da CNH, pode ser solicitado um documento adicional com foto, como RG ou passaporte, para confirmação da identidade.

Cartão de Crédito: Para a caução (depósito de segurança), pode ser necessário apresentar um cartão de crédito válido. O valor da caução varia de acordo com o tipo de reboque e o período de aluguel.

Estes documentos são necessários para assegurar o cumprimento das normas de segurança e regulamentações vigentes, além de proteger tanto o locatário quanto a empresa contra eventuais imprevistos. Recomendamos que os documentos sejam preparados com antecedência para agilizar o processo de aluguel.

Para mais informações ou dúvidas específicas, entre em contato conosco. Estamos prontos para ajudá-lo a encontrar a solução de reboque ideal para suas necessidades.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, e nossa prioridade é a segurança e a satisfação de nossos clientes. Em caso de avarias ou problemas com o reboque durante o período de aluguel, pedimos que siga os seguintes passos:

Informe Imediatamente: Entre em contato no nosso suporte via WhatsApp o mais rápido possível. Se o problema for de natureza grave e impossibilitar a continuidade da locação, marque a opção "problema grave" no suporte.

Não Faça Reparos por Conta Própria: Para evitar quaisquer complicações ou mal-entendidos, solicitamos que não tente reparar o reboque por conta própria. Temos uma rede de parceiros qualificados e garantimos que o reboque será inspecionado e reparado adequadamente.

Documentação: Se possível, documente o dano com fotos ou vídeos. Isso pode ser útil para o processo de avaliação do dano e para a tomada das devidas providências.

Assistência na Estrada: Se o problema impossibilitar a continuação da viagem, oferecemos serviços de assistência na estrada, incluindo reboque, se necessário, para garantir sua segurança e minimizar inconvenientes.

Avaliação do Dano: Após o reboque ser devolvido ou inspecionado por um de nossos técnicos, avaliaremos o dano. Caso o dano seja decorrente do uso normal, você não será responsabilizado. No entanto, se o dano for resultado de negligência ou uso impróprio, poderá ser aplicada uma taxa conforme os termos do contrato de aluguel.

Solução: Faremos o possível para oferecer uma solução rápida, seja reparando o reboque danificado ou disponibilizando outro para que você possa continuar com seus planos sem maiores atrasos.

A Max Trailer está comprometida em oferecer reboques de alta qualidade e em ótimo estado de conservação. Agradecemos sua compreensão e cooperação para manter nossos padrões de segurança e qualidade. Em caso de dúvidas ou para mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.

Sim, entendemos que planos podem mudar e você pode precisar do reboque por um período mais longo do que o inicialmente previsto. Estamos dispostos a acomodar solicitações de extensão de locação sempre que possível, seguindo estes passos:

Entre em Contato Antecipadamente: Para solicitar a extensão do período de locação, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente antes da data e hora de devolução previamente acordadas. Isso nos permite verificar a disponibilidade do reboque e ajustar a reserva conforme necessário.

Confirmação de Disponibilidade: A possibilidade de estender o aluguel está sujeita à disponibilidade do reboque. Faremos o nosso melhor para atender à sua solicitação, mas pedimos compreensão caso o reboque já esteja reservado para outro cliente no período solicitado.

Atualização do Contrato de Locação: Se a extensão for possível, atualizaremos o contrato de locação para refletir o novo período de aluguel, incluindo qualquer ajuste no valor total devido.

Pagamento Adicional: Qualquer custo adicional pela extensão do período de aluguel será informado antecipadamente e deverá ser acertado para formalizar a extensão. Os métodos de pagamento disponíveis serão reconfirmados neste momento.

Acordo Final: Após a confirmação de disponibilidade e o acerto dos custos adicionais, enviaremos uma confirmação da extensão do aluguel, garantindo que você possa continuar utilizando o reboque sem preocupações.

Encorajamos nossos clientes a planejar com antecedência sempre que possível, mas estamos aqui para ajudar a tornar o seu aluguel o mais conveniente e flexível possível. Para qualquer dúvida ou para solicitar uma extensão, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

No momento, a Max Trailer não oferece seguro direto para as carretinhas alugadas. Isso significa que, enquanto os reboques estão sob sua responsabilidade, quaisquer danos, perdas ou responsabilidades civis não estão cobertos por um seguro fornecido por nossa empresa.

Recomendamos fortemente que os clientes verifiquem suas próprias apólices de seguro para entender se o aluguel de reboques está coberto ou se é possível adicionar uma cobertura temporária para o período de aluguel. Muitas apólices de seguro de veículos incluem cláusulas que podem cobrir reboques quando estes estão acoplados ao veículo segurado, mas é importante confirmar diretamente com sua seguradora.

Aqui estão algumas medidas que sugerimos para garantir uma experiência de aluguel segura e protegida:

Verifique sua Apólice de Seguro: Antes de alugar uma carretinha, entre em contato com sua seguradora para verificar se seu seguro atual oferece alguma cobertura para reboques e qual o alcance dessa cobertura.

Considerações de Segurança: Siga todas as recomendações de segurança fornecidas no momento do aluguel, incluindo as práticas adequadas de carregamento e condução com a carretinha.

Inspeção Antes do Uso: Ao retirar a carretinha, realizaremos uma inspeção conjunta para assegurar que está em perfeito estado de uso. Qualquer dano existente será documentado para evitar mal-entendidos na devolução.

Compreendemos que a falta de seguro direto pode gerar preocupações, e nossa equipe está preparada para discutir alternativas e fornecer informações que possam ajudar na sua decisão de aluguel. Valorizamos a transparência e o compromisso com a satisfação de nossos clientes e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer assistência adicional que seja necessária.

O Código de trânsito brasileiro dá como orientação aos agentes de trânsito multar preferencialmente o veículo tracionador do reboque, mas não impede que, em algumas situações, a carretinha seja o veículo multado. Portanto, veja abaixo as instruções caso isso aconteça.

Primeiramente, é importante estar sempre atento ao e-mail, uma vez que toda a comunicação referente à infração de trânsito é realizada desta maneira. Caso não esteja na sua caixa de entrada, verifique na caixa de spam.

Após a devolução do reboque, caso o cliente tenha cometido alguma infração, recebemos a notificação do órgão emissor sobre a constatação da multa de trânsito. É importante lembrar que, como descrito em contrato, as multas de trânsito são de responsabilidade do cliente.

A taxa de R$59,90 (por infração) é cobrada para cobrir os custos com a transferência de pontos e indicação do condutor infrator; incluindo despesas com Correios e autenticação de documentos necessários para realização do processo. Se a taxa administrativa não for paga, não poderemos realizar a indicação de condutor, o que acarretará numa nova multa (código 500-20) referente à não indicação. Esse valor pode chegar até 10 vezes o valor da multa original.

Vale salientar que o valor da taxa administrativa é um valor fixo e independe do valor da infração.

Caso tenha outras dúvidas, fale com nossa equipe através do whatsapp ou e-mail.